13/02/2008-09:57
Mozilla Corporation начала оказывать услуги технической поддержки для броузера
Firefox. Техподдержка пока оказывается только через интернет и горячей телефонной
линии нет. Как говорят в самой Mozilla, эксперимент с техподдержкой является
одним из шагов компании, направленным на конкурентную борьбу с доминированием
Microsoft Internet Explorer. Сервис техподдержки Firefox Live Chat поддерживается
добровольцами, но координируется разработчиками броузера. Кроме того, на
сегодня Firefox Live Chat находится в стадии бета-версии, а консультационные
услуги оказываются в рабочие часы на территории США. В пресс-службе Mozilla
говорят, что теоретически техподдержка будет очень востребована, так как
на сегодня более 1 000 человек принимают участие в создании кода броузера,
около 20 000 являются регулярными тестерами и порядка полумиллиона человек
используют бета-версии и сообщают об ошибках, так что база знаний накоплена
более чем приличная. В эти дни около двух десятков человек оказывают услуги
техподдержки через чат, однако каждый из них делает это на добровольной
основе и проводит в чатах по 3-4 часа. По статистике с начала февраля пользователями
было отправлено более 4 100 вопросов в подобную техподдержку. В перспективе
в Mozilla намерены расширить службу поддержки, нанять персонал и завести
собственную Knowledge Base (KB), аналогичную той, что есть у Microsoft.
Однако полноценная техническая поддержка начнет работать не ранее времени
появления Firefox3.
