09/04/2008-17:12
Британская авиакомпания British Airways (ВА) во время багажного хаоса в новом пятом терминале Хитроу потеряла вещи умершего пассажира, передает Би-би-си.
British Airways столкнулась с серьезными проблемами в связи с открытием 27 марта пятого терминала лондонского аэропорта Хитроу. Сбои в системе обработки багажа привели к отмене около 450 рейсов в первые дни работы нового терминала и задержке в отправке свыше 20 тысяч сумок и чемоданов пассажиров.
Пожилой пассажир рейса ВА по маршруту Гонконг-Лондон 2 апреля почувствовал себя плохо в полете и умер прямо на борту самолета. После посадки самолета в Хитроу вещи умершего попали в завалы багажа, до сих пор не возвращенного владельцам.
Сын покойного, сам бывший сотрудник British Airways, заявил, что авиакомпания так и не вернула вещи пассажира семье. "Потерять багаж мертвого человека - это непростительно. У меня не осталось уже сил сердиться и требовать правды, я только прошу авиакомпанию вернуть его вещи как можно скорее", - отметил молодой человек.
Представитель ВА подтвердил, что 2 апреля на борту указанного рейса авиакомпании умер пассажир. "Члены экипажа сделали все возможное для него и были очень расстроены случившимся", - заверил он.
"Мы находимся в постоянном контакте с семьей покойного и делаем все возможное для того, чтобы вернуть им потерянные вещи", - отметил представитель авиакомпании.
Ожидавшееся возобновление полетов ВА с пятого терминала в полном объеме в минувшие выходные не состоялось из-за новых проблем в работе компьютерной системы обработки багажа и снегопада в Хитроу.
Однако 8 апреля авиакомпания впервые за две недели смогла выполнить график полетов без отмен. В среду, по сообщению ВА, рейсы также выполняются в полном объеме.
Тем временем, ВА продолжает извиняться перед своими пассажирами, обещая вернуть им задержанный багаж в ближайшее время.
Пассажирам внутри Соединенного Королевства багаж доставляется автотранспортом, а вещи европейских пассажиров будут доставлены им через специальные центры обработки авиабагажа в Милане (Италия) и Мемфисе (США).
Между тем, в обнародованном в начале апреля отчете о деятельности British Airways за март этого года указывается, что убытки от отмен рейсов и сбоя в работе багажной системы пятого терминала будут стоить авиакомпании около 16 миллионов фунтов стерлингов.
