Компания British Telecom (BT) сегодня представила новую стратегию в осуществлении
технической поддержки пользователей. Главным пунктом стратегии станет перенос
крупнейшего контакт-центра в мире в Индию и заключение аутсорсингового контракта
на его обслуживание. Подрядчик с индийской стороны, готовый взять на себя
всю техподдержку европейского телекоммуникационного гиганта, также определен,
им стала компания Tech Mahindra. Стоимость контракта составляет 1 миллиард
долларов. Однако даже несмотря на то, что данная сделка не имеет прецедентов,
в BT говорят, что осуществлять техподдержку таким образом будет выгоднее.
Известно, что сразу же после объявления контракта акции Tech Mahindra выросли
в цене на бирже в Бомбее на 20%. В компании-подрядчике говорят, что помимо
имеющихся мощностей, наймут еще 3 - 4 тысячи человек персонально под новый
контракт с BT. На сегодня в индийской Tech Mahindra работают около 15 000
человек, а в числе контрактов этой компании значится работа с ATT и рядом
других телекомов, кроме того, компания занимается производством софта по
некоторым позициям конкурирующего с разработками IBM и EMC.