Компания Dell планирует закрыть в Канаде (в Эдмонтоне и Алберте) два call-центра
в результате чего будет сокращено около 900 работников. В Dell говорят,
что данные центры стали избыточными, так как компания недавно провела консолидацию
операций по поддержке клиентов. По новым планам компании, все операции по
поддержке клиентов в Канаде будут возложены на call-центр, расположенный
в Оттаве. Как сообщил в интервью агентству Reuters представитель компании
Девид Франк, большинство сотрудников будет просто сокращено, но некоторой
части работников предложат другие должности в компании. На сегодня у Dell
насчитывается 25 call-центров, расположенных по всему миру. В 2006 году
компания сообщила о планах по инвестированию 150 млн долларов в системы
поддержки клиентов, кроме того, Dell намеревалась нанять более 2000 новых
работников. Однако уже в мае 2007 года менеджмент решил сократить штат Dell
на 10% (8800 человек), тогда же глава компании Майкл Делл сообщил об изменении
торговой стратегии компании, по словам Делла, компания на протяжении 23
лет продавала компьютеры собственными силами, однако теперь прибегла к помощи
10 000 ритейлеров по всему миру.