В декабре 2006 года "Корбина Телеком" в дополнение к работающему в Москве
call-центру открыла удаленный call-центр (УСЦ) в Калуге. Данное решение
— часть общей стратегии по сокращению издержек компании. Одна из главных
задач, поставленных перед новым call-центром — добиться максимальной операционной
эффективности и повышение качества обслуживания клиентов. Call-центр рассчитан
на 200 операторов. Круглосуточный режим работы УСД, а также использование
технологии Avaya Contact Center позволит значительно увеличить возможности
КЦ по обработке звонков. На данный момент в call-центре уже работает около
70 операторов. "Возможность абонента дозвониться до оператора без ожидания
– важнейший показатель уровня сервиса компании, - говорит вице-президент
компании "Корбина Телеком" Дмитрий Малов. – До недавнего времени у нас были
некоторые проблемы с обработкой входящих звонков. Увеличение клиентской
базы поставило нас перед необходимостью координального решения проблемы.
Мы рассчитываем, что открытие нового call-центра позволит решить проблему
обработки звонков".