МТС открыла в Петербурге офис обслуживания в новом формате. Он ориентирован
на продажу сотовых телефонов – теперь это часть стратегии развития компании.
Конкуренты – как операторы, так и дилеры – не разделяют энтузиазма МТС.

Как пишет газета "Деловой Петербург [ http://www.dpgazeta.ru ]", новый
салон оформлен в соответствии с требованиями недавнего "яичного" ребрендинга.
Основной принцип, реализованный при открытии точки – все должно быть просто
и понятно. В МТС считают, что простота и понятность обеспечиваются открытым
пространством, системой электронной очереди и свободно лежащими мобильными
телефонами.

Ранее в офисах МТС обслуживающий персонал сидел за столами, к которым по
очереди подсаживались клиенты, а сама очередь была "живой". Сейчас консультанты
в количестве восьми человек находятся в общем зале, что символизирует "открытость"
компании. Прежде телефоны скромно лежали в закрытых витринах – сейчас можно
свободно повертеть в руках, не обращаясь к продавцам. Ассортимент значительно
увеличен – до более чем 100 моделей. Все это сделано неслучайно, поскольку
отныне МТС будет проявлять больший интерес к бизнесу по продаже мобильников.

Для этого создано отдельное подразделение "ТС-Ритейл", которое будет управлять
офисами обслуживания абонентов и, в частности, развивать торговлю телефонами.
Таким образом оператор перенимает стратегию зарубежных коллег, получающих
от продажи аппаратов до 10% своей прибыли.

Вообще же в западных странах до 80% сотовых телефонов реализуют именно
операторы. В России, по разным оценкам, их доля продаж составляет от 1 до
3%. Другие операторы и ставшие конкурентами сотовые дилеры не верят в успешное
развитие бизнеса МТС в этом направлении.

"Российский рынок сотовой связи традиционно развивался по принципу разделения
на непосредственно операторов сотовой связи и дилерские сети. Сегодня такая
ситуация в целом сохраняется. До сих пор в "Билайне" мы не делаем акцента
на продаже оборудования в своих офисах. Оно предлагается в качестве опции
для удобства абонентов, в дополнение к основным услугам", – говорит пресс-секретарь
петербургского "ВымпелКома" Евгения Алешко. "Создание собственного независимого
канала сбыта – оправданное решение в условиях существующей тенденции снижения
объема новых подключений и повышения зависимости от крупных федеральных
сетей сотовой связи. Рынок мобильного ретейла в настоящее время чрезвычайно
конкурентен, и существующие федеральные розничные сети, имея в своем ассортименте
подключения всех операторов сотовой связи, работают с минимальным процентом
чистой прибыли. С большой вероятностью проект МТС будет дотационным по сравнению
с классической розничной сетью, и основной его задачей станет обеспечение
приоритетности продвижения услуг компании. Серьезной конкуренции крупным
игрокам на рынке сотового ретейла салоны МТС не составят в силу отсутствия
широкого ассортимента мобильных телефонов, аксессуаров, а также контрактов
других операторов", – считает коммерческий директор розничной сети "Ультра"
Вадим Тупяков.