Разработчик интеллектуального программного обеспечения компания Cognitive
Technologies выпустила необычный модуль АРМ «Руководитель» для системы «ЕВФРАТ-Документооборот»,
который предназначен для работы руководителей и топ-менеджеров организаций
в системе электронного документооборота (СЭД). Как говорят в компании, при
его создании была использована новая концепция обработки и подачи информации
с учетом особенностей управленческой деятельности. По мнению экспертов часто
проблемы при внедрении СЭД связаны с тем, что ключевая фигура документооборота
– руководитель (топ-менеджер) – на практике не является активным пользователем
СЭД. Как следствие, возникает потребность во внедрении схем документооборота,
совмещающих традиционный бумажный документооборот на тех этапах, где задействованы
руководители с электронным документооборотом на уровне исполнителей. Это
ограничивает развитие СЭД в организации и снижает эффективность ее внедрения.
В связи с этим перед разработчиками Cognitive Technologies была поставлена
задача — спроектировать и реализовать автоматизированное рабочее место (АРМ)
руководителя, которое в первую очередь будет ориентировано на выполнение
управленческих функций. Помимо этого, данный АРМ должен предоставлять и
все характерные для СЭД возможности. На первом этапе решения задачи было
проведено интервьюирование текущих пользователей, в ходе которого были выявлены
потребности менеджмента организаций к работе в СЭД. Именно пожелания руководителей,
работающих в системе «ЕВФРАТ-Документооборот», легли в основу технического
задания на АРМ «Руководитель». Специалистами Cognitive Technologies был
сформирован портрет руководителя: -- очень мобильный, много времени находится
вне офиса; -- является ключевой фигурой во многих бизнес-процессах компании,
особенно связанных с согласованием и утверждением документов; -- не имеет
достаточно времени, чтобы вникать в сложные и многоступенчатые интерфейсы
программного обеспечения; -- имеет желание быстро и наглядно получать оперативную
информацию по тем задачам, которые находятся в зоне его интересов и ответственности.
В АРМ «Руководитель» была предложена принципиально новая модель пользовательского
места. Закладки АРМа отображаются в зависимости от того, есть ли в настоящий
момент действия, требующие участие руководителя. Кроме того, появилась закладка
«Сегодня», на которой система показывает пользователю, что ему нужно сделать
в настоящий момент. Информация на этой странице появляется только в тех
случаях, когда это требуется. Интеллектуальная начинка АРМ «Руководитель»
позволяет руководителю видеть реальное положение дел в организации в адаптированном
для него интерфейсе и не перегружать его «лишней» информацией. АРМ «Руководитель»
реализован в виде web-приложения, что позволит руководителям, находясь в
командировках и на деловых встречах, с помощью Интернет участвовать в рабочем
процессе (проводить согласования, выдавать поручения и др.) и тем самым
эффективно управлять организацией. В свою очередь трехзвенная архитектура
решения обеспечивает высокий уровень производительности и надежности. На
создание нового модуля разработчиками затрачено 5000 человек/часов. Из них
порядка 60% времени заняла работа по созданию поведенческой модели руководителя.