В попытке завоевать лояльность бизнеса, а заодно и представить конкурентное
преимущество в сравнении с SAP и Oracle, корпорация Microsoft представила
новую бизнес-инициативу Business Ready Customer Care, в рамках которой на
бизнес разработки Microsoft (Dynamics, ERP- и CRM-системы) предоставляется
расширенная поддержка. Business Ready Customer Care является платной услугой
и включает в себя три основных компонента: во-первых, поддержка программного
обеспечения включает в себя 5 лет обязательных и 5 лет дополнительных, во-вторых
на протяжении этого времени Microsoft будет разрабатывать дополнительные
компоненты для CRM и ERP, в-третих, на протяжении дополнительных 5 лет поддержки
корпорация обещает публиковать подробные "дорожные карты" развития и обновления
продуктов. Аналитики из компании Enterprise Applications Consulting говорят,
что фактически корпорация предлагает пользователям дополнительные 5 лет
основной поддержки, которая предоставляется только во время так называемого
времени жизни продукта. В отличие от конкурентов, например Oracle, также
предлагающих расширенные системы поддержки, Microsoft обязалась также продолжать
разработку ветки данного продукта, что на практике окажется полезным для
пользователей. Кроме того, аналитики говорят, что далеко не все компании
переходят на новые версии программного обеспечения после выхода таковых,
поэтому предложение Business Ready Customer Care также является для Microsoft
получить дополнительную выручки и с этих клиентов.