Компания Telecom Design поставила грузинскому филиалу группы компаний «ВымпелКом»
систему интеллектуальной маршрутизации вызовов. Работы по поставке программного
обеспечения проходили в рамках проекта по тиражированию решений Telecom
Design в филиалы группы компаний «ВымпелКом» в странах СНГ. В октябре 2007
года компании Telecom Design и группа компаний «ВымпелКом» заключили договор
на поставку системы интеллектуальной маршрутизации вызовов и промежуточного
ПО компьютерно-телефонной интеграции (CTI Middleware) в грузинское отделение
Mobitel LLC. К настоящему времени все работы завершены, сообщили в компании.
Этот договор был заключен в рамках проекта по тиражированию данных решений
в филиалы группы компаний «ВымпелКом», находящиеся в странах СНГ. После
завершения поставки программного обеспечения в грузинский филиал, были заключены
аналогичные соглашения с отделениями «ВымпелКом» в Узбекистане и Армении.
Промежуточное ПО компьютерно-телефонной интеграции было разработано Telecom
Design для группы компаний «ВымпелКом» в 2003 году, в ходе проведения работ
по интеграции Amdocs Clarify CRM и контакт-центров Avaya. Интеграция была
проведена в рекордно короткие сроки. Особенностью проекта стало то, что
Clarify CRM был развернут только на центральном узле «ВымпелКом» в Москве,
а контакт-центры расположены во всех регионах РФ. При этом вся система работает
как единое решение. Кроме решения CTI Middleware в рамках того же проекта
специалисты Telecom Design разработали и внедрили на всех сайтах группы
компаний «ВымпелКом» систему интеллектуальной маршрутизации звонков. Это
решение позволяет автоматически анализировать профиль звонящего абонента
в момент поступления вызова и определить оптимальный маршрут обслуживания
этого вызова. Такая уникальная технология позволяет не только экономить
сетевые ресурсы, но и предоставлять клиенту информацию, максимально соответствующую
его профилю После установки решений в центральном офисе началось их тиражирование
во все региональные отделения группы компаний «ВымпелКом». В настоящий момент
оба решения Telecom Design используются на всех сайтах оператора в России.