Екатеринбург, Июль 20 (Новый Регион, Юлия Пастух) – Вчера в Свердловской области начал свою работу медицинский «Контакт-центр», организованный региональным министерством здравоохранения. В него уже поступили первые вопросы, просьбы и жалобы. Большинство звонящих – жители областных городов.

Как сообщил «Новому Региону» Борис Ананьин, директор ГОУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр», обращения в контакт-центр стали поступать еще накануне открытия, после того, как номер телефона службы был обнародован в СМИ. А после вчерашнего торжественного открытия с участием областного министра здравоохранения Аркадия Белявского звонков на специальный телефон стало еще больше. Звонят и екатеринбуржцы, и жители области, причем последних – больше.

По словам собеседника агентства, уральцы спрашивают как записаться к тому или иному врачу (и сразу записываются), просят советы по выбору лечебных учреждений, жалуются на больницы, которые вызвали их недовольство, и пытаются даже получить консультацию по конкретному заболеванию. Борис Ананьин отметил, что в колл-центре работают 10 специалистов-операторов, которые не имеют медицинского образования, а потому дать советов по лечению не могут, но они обладают всей информацией относительно контактов врачей, больниц, медслужб, порядка оформления в те или иные учреждения.

Стоит отметить, что пока звонок в контакт-центр бесплатный только для екатеринбуржцев, жители области же пока платят по междугороднему тарифу. Но в перспективе планируется перевести номер контакт-центра с городского на общефедеральный (8-800 и т.д.), который будет бесплатным для всех. Кроме того, планируется увеличение количества работающего персонала на телефонной линии.

Напомним, единый телефонный номер контакт-центра министерства здравоохранения Свердловской области – (343) 385-06-00, время работы – с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 без перерыва.