В России доля пациентов, начинающих поиск врача с сайта-агрегатора, за последний год выросла почти в два раза. По данным Единого Медицинского Портала, если в 2014 году рынок онлайн-записи на прием в частные клиники составлял порядка 400 млн рублей, то в 2015 году объем этого рынка достиг 750 млн рублей. Такая динамика напрямую связана с количеством пациентов, записавшихся на прием к врачу онлайн. Потребители отказываются от привычки тратить время на звонки и самостоятельную обработку информации в пользу онлайн-агрегаторов.

«Похожий процесс смены парадигмы наблюдался семь лет назад в сфере гостиничного
бизнеса, —рассказывает руководитель проекта Emportal.ru Владимир Митрофанов. —
Если несколько лет назад доля онлайн-бронирования отелей не превышала 3%, то
сегодня до 90% бронирования отелей происходит онлайн. Причем сам процесс давно
переместился на профильные интернет-площадки».

Конечно, медицинский рынок имеет свою специфику, однако тренд увеличения доли
онлайн-записи и онлайн-услуг будет нарастать и в медицинской сфере. Так, по
данным исследовательской компании Accenture Consulting, доля записей к врачу
онлайн в США сегодня составляет всего 11%. Однако, по прогнозам Accenture
Consulting, уже к 2019 году две трети американских медицинских клиник и
госпиталей будут оборудованы системами онлайн-записи пациентов. Для национальной
системы здравоохранения США это будет означать экономию в 3,2 млрд долларов (за
счет роста производительности труда и возможности управления потоком пациентов).
Для пациентов онлайн-запись позволит существенно экономить личное время:
согласно опросам, 77% американцев предпочли бы заказывать, менять и отменять
визит к врачу онлайн.

Несмотря на то, что в России подобные процессы стартовали заметно позднее,
динамика развития онлайн-сервисов в области медицинских услуг у нас сопоставима.
Своего рода тон, по мнению Владимира Митрофанова, задала госпрограмма построения
системы онлайн-записи на прием к врачам госучреждений, которая хорошо прижилась
в крупных городах: для рядового пользователя онлайн-запись кратно сократила
временные затраты на посещение участкового терапевта.

Во многом эта тенденция связана с уровнем проникновения Интернета (в России он
уже сравним с развитыми странами), а также сменой поколений: экономически
активное население страны выросло в эпоху Интернета и уже привыкло воспринимать
его как способ уменьшения самых разных транзакционных издержек. В рамках этой
логики — удобного для пользователя интернет-сервиса — построена система Единого
Медицинского Портала. Клиент за несколько кликов, исходя из различных параметров
(профиль врача, отзывы, стоимость, расположение клиники и т. п.), может быстро
подобрать врача и заказать время визита. При регистрации на портале он получает
на бонусный счет 500 рублей, которые может потратить на оплату услуг клиник —
участников программы: достаточно показать в регистратуре талон в распечатанном
виде или на экране телефона.

Пока в области платных медицинских услуг соотношение онлайн-записи и других
каналов коммуникаций (звонок в регистратуру или напрямую врачу) составляет 30 на
70. В России пациенты прежде всего используют Интернет для поиска информации о
клинике и враче. Так, по данным исследования Единого Медицинского Портала, с
помощью Интернета 12% клиник получают до 70% пациентов, около 50% клиник — до
50% пациентов. Однако после анализа найденной информации большинство пациентов
предпочитает звонить и записываться напрямую. Причин этому несколько: привычка,
желание общаться с живым человеком или отсутствие полноценной онлайн-записи и
актуальной информации на сайте клиники или агрегатора. Однако по мере развития
рынка здесь можно ожидать большие изменения. Клиники, заинтересованные в
сокращении издержек и привлечении клиентов, будут активнее сотрудничать с
интернет-сервисами, а пациенты — получать похожие бонусы в виде экономии времени
и денег.