Представьте себе, вы настолько влюблены в определенный бренд смартфона, что потратили пару дней в очереди на улице, чтобы купить новую модель одним из первых. А потом узнали, что смартфон, который вы хотите – в данном случае iPhone 7 Plus – в продаже не появится. Что вы скажете по этому поводу? Ничего кроме критики в сторону компании от вас не услышишь, если, конечно, вы не фанат Apple, пишет iGate.com.
Даже для увлеченных фанатов Android такая ситуация немыслима. Есть много поклонников зеленого робота, однако любой другой производитель вызовет на свою голову народный гнев и куда более мелкими проступками. Просто загляните на форум Android-пользователей и посмотрите на то, что там говорят, как агрессивно люди реагируют на невыполнение ожиданий.
Аккумулятор быстро садится? Да кто вообще ПО разрабатывал! Глючит приложение камеры? Никогда больше не куплю телефон этой фирмы! Все еще не вышло обновление операционки? Да как они вообще могли!
У пользователей Android есть выбор. Если Sony не устраивает, можно перейти на Samsung. «Самсунги» взрываются – есть HTC. Или Lenovo. Или Motorola. Список продолжается, и пользователи могут быть непостоянными – это неотъемлемая часть платформы.
Но как справляться с разочарованием, если выбор ограничен единственной маркой? Просто: игнорировать недостатки.
Например, в Сиднее, в Австралии, перед флагманским магазином стояла огромная очередь. Первым в этой очереди сидел Бишой Бехман, 17-летний парень, который провел на этой улице три дня, чтобы первым получить iPhone 7 Plus в цвете Jet Black. А за час до начала продаж из магазина вышел менеджер и сказал, что все iPhone 7 Plus ушли по предзаказам. Представляете, что бы сказали фанаты Android? И оставим в стороне реакцию рядовых пользователей – они в такой очереди в принципе не окажутся.
Разочарование было очевидно. 17-летний парень и другие фанаты ночевали на улице, чтобы узнать, что Apple не продаст им заветную новинку. Менеджер сказал нечто в духе «покупайте просто iPhone 7 или уходите». Некоторые ушли.
Но многие остались, в том числе и Бехман. Любовь к бренду оказалась сильнее, чем разочарование. Парень решил купить «просто iPhone 7» и сказал, что, наверное, снова пойдет сидеть после следующей презентации. Опять же, можете представить такое поведение перед магазином Samsung?
Чувствуя, что ситуация накаляется, маркетологи Apple попытались смягчить ущерб и подарили тем, кто оставался в очереди, ваучеры на $100 в Apple Store. И хотя реакция на этот «утешительный приз» была разная, многие фанаты были благодарны Apple.
Клиент любой другой компании не скажет «спасибо» ни за какой сертификат, выданный потому, что гаджета нет в наличии. Сейчас Samsung предлагает подарочные карты покупателям Galaxy Note 7, но это только усиливает скандал.
Повлияет ли эта ситуация на мнение фанатов об Apple? Не особо. Один из друзей Бехмана, Маркус, сказал: «Я не перейду на Samsung, ну, по крайней мере, не из-за такой ситуации. Седьмой iPhone можно купить в матовом черном цвете, и это все равно что-то новое».
Феномен Apple может удивлять и даже пугать, но настоящих поклонников бренда не волнует, что думают другие, потому что вера не прислушивается к доводу разума. Это касается не только «яблочной» продукции: мы все иррационально защищаем то, что нам нравится. Apple точно знает, как создавать почти религиозную причастность. Пусть и реагирует на это не всегда с благодарностью.
