Компания РДТЕХ, один из российских партнеров Oracle, начала предоставлять
услуги по внедрению Oracle Siebel CRM. Система управления взаимоотношениями
с клиентами (CRM-система) необходима, прежде всего, организациям, стремящимся
обеспечивать высокий уровень обслуживания своим клиентам, эффективно управлять
взаимоотношениями с ними, разрабатывать и предоставлять наиболее подходящие
продукты и услуги, персонализировать отношения. Благодаря приобретению компании
Siebel корпорация Oracle смогла в значительной степени расширить свое предложение
по управлению отношениями с клиентами и теперь предлагает полное, интегрированное
решение, включающее в себя лучшие в своем классе бизнес-приложения. Решения
Siebel CRM внедрены в нескольких тысячах организаций по всему миру, они
подходят для использования на предприятиях практически любого размера. Существуют
специализированные решения более чем для 20-ти отраслей экономики: финансовой,
страховой, фармацевтической, транспортной, туристической и других. В каждом
из них сосредоточены лучшие практики, технологии и бизнес-процессы конкретной
отрасли. Oracle Siebel CRM способна обеспечить выполнение сразу операционных
(учет клиентов, автоматизация запросов, информация о конкурентах и рынке),
аналитических (поиск статистических закономерностей для выработки оптимальной
стратегии) и коллаборационных функций (базы знаний, координация взаимодействия
работников). РДТЕХ предлагает автоматизацию бизнес-процессов управления
взаимоотношениями с клиентами, а также оказание консалтинговых услуг по
выстраиванию этих процессов. "Компаниям финансового сектора мы предлагаем
совместное внедрение Oracle Siebel CRM и финансовых приложений Oracle Financial
Services Applications (OFSA). Это позволяет одновременно оптимизировать
внутреннюю деятельность организации (благодаря использованию OFSA на основе
хранилища данных) и повысить ее внешнюю привлекательность для клиентов за
счет CRM-системы. Совместное внедрение значительно сокращает сроки ввода
в эксплуатацию обеих систем", - говорят в компании.