«Прямая линия с Президентом России Владимиром Путиным» – ежегодное мероприятие,
проводимое ведущими телеканалами страны – «Россия» и «Первым каналом». В
этом году круглосуточный прием бесплатных звонков и SMS-сообщений с вопросами
из всех регионов России стартовал в ночь с 20 на 21 октября и завершился
прямым телевизионным эфиром 25 октября. Компанияя «Синтерра» уже четвертый
год подряд организует работу единого центра обработки сообщений «Прямой
линии с Президентом России Владимиром Путиным». Техническое обеспечение
приема вопросов было организовано на базе собственного Центра Обработки
Вызовов (ЦОВ) компании. В этом году в течение пяти дней в ЦОВ поступило
более 2,2 млн. звонков со всей страны с фиксированных и мобильных номеров,
что на 70% больше, чем в предыдущем году. При этом, более 300 тыс. вызовов
было обработано непосредственно во время трех часового прямого эфира с Президентом
России. Для обработки поступающих звонков было организовано 1140 дополнительных
телефонных линий. Поступающие звонки круглосуточно обрабатывали три смены
операторов, по 120 человек в каждой смене. Кроме того, по всей стране для
записи вопросов использовалось порядка 12 000 автоответчиков. Также, за
время работы «Прямой Линии» было принято и обработано более 187 000 SMS-сообщений.