Установленная система предоставляет абонентам удобный доступ к справочно-сервисным
службам московской телефонной сети по единому номеру. Компания Sitronics
Telecom Solutions, дочернее предприятие ОАО «Ситроникс», осуществила поставку
и установку оборудования, а также интеграцию и запуск системы. Организация
единого номера доступа на базе существующих справочно-сервисных центров
стала возможной благодаря модернизации оборудования MEDIO ACD на всех телефонных
узлах города Москвы. В результате модернизации оборудование было приведено
к единой аппаратной и программной базе с максимальным количеством соединительных
линий (каналов) - 480 (16Е1х30). Было учтено основное требование МГТС к
функциональным возможностям системы: организация единого номера доступа
на базе существующих справочно-сервисных центров и обеспечение записи переговоров
между оператором и абонентом, а также в случае необходимости, воспроизведение
записанных переговоров. Система позволяет вести постоянную запись разговоров
более 74 операторов с последующим хранением этой информации в течение нескольких
месяцев. Президент ОАО «Ситроникс» Евгений Уткин отметил, что установка
современного решения в МГТС, обслуживающей 4,3 млн жителей Москвы, является
демонстрацией высокой конкурентоспособности оборудования, производимого
компанией. Необходимость создания Единого контактного центра стала особенно
актуальной в последнее время, когда в связи с принципиальными изменениями
в регулировании деятельности отрасли, резко возросло количество обращений
абонентов в МГТС. Также компания активно внедряет дополнительные услуги
на цифровых АТС, заказать которые можно через справочно-сервисный центр
телефонного узла. "Единый контактный центр органично встраивается в систему
клиентского обслуживания МГТС, работающую по единой технологии и с едиными
критериями качества. Основная цель его создания - унификация системы обслуживания",
- говорит генеральный директор ОАО МГТС Алексей Гольцов. ОАО «Московская
городская телефонная сеть» использует различные продукты компаний, входящих
в бизнес-направление «СИТРОНИКС Телекоммуникационные решения». Это коммутационное
оборудование семейства MEDIO – цифровые АТС, транзитные станции, колл центры,
узлы специальных служб (УСС), SMS центры и т.д.; комплексная система поддержки
деятельности операторов связи класса BSS/OSS – FORIS; оборудование NGN (сетей
следующего поколения) семейства TENNET. В настоящее время на базе технических
решений «Ситроникс» на Преображенском телефонном узле МГТС работает пилотная
зона сети NGN (Next Generation Network), которая является первым шагом в
модернизации технической инфраструктуры МГТС на основе сети связи следующего
поколения.