Консалтинговая группа «Борлас» объявляет о начале проекта «Описание бизнес-процессов
и оптимизация организационной структуры Коммерческого блока ОАО «ВолгаТелеком».
«ВолгаТелеком» – крупнейшая телекоммуникационная компания Поволжья, предоставляющая
комплекс услуг телефонии, сотовой связи, Интернет и передачи данных, телевидения
и радиовещания. Холдинг объединяет операторов связи 11 регионов Приволжского
федерального округа. В ходе предстоящего проекта консультанты «Борлас» совместно
с коллегами из «ВолгаТелеком» должны разработать типовую организационную
структуру Коммерческого блока для всех уровней управления компании, а также
формализовать внутренние и внешние бизнес-процессы в области маркетинга
и продаж. Предполагается, что основные работы, связанные с формированием
модели бизнес-процессов и организационной структуры, а также внедрением
проектных решений, будут выполняться сотрудниками «ВолгаТелеком». В сферу
ответственности консультантов «Борлас» войдет обобщенное описание бизнес-процессов,
обучение специалистов «ВолгаТелеком» методикам описания бизнес процессов
и экспертиза результатов детализированного описания бизнес-процессов, проведенного
силами «ВолгаТелеком». По словам Дмитрия Гольтвегера, руководителя проекта
от «Борлас», заместителя директора департамента HR-консалтинга Консалтинговой
группы «Борлас», «типологизация и оптимизация процессов коммерческой деятельности
необходима практически всем холдинговым предприятиям сферы обслуживания,
работающим в условиях конкурентной среды. Она позволяет одновременно решить
две задачи – предоставление клиентам типового перечня услуг надлежащего
качества в любой из территориально распределенных точек обслуживания и унификация
управленческих процессов и отчетности по деятельности коммерческого блока
в рамках всей компании». Дмитрий Гольтвегер сообщил также, что проект затронет
деятельность примерно 10 тысяч сотрудников ОАО «ВолгаТелеком». По его словам,
разработанная типовая модель пройдет апробацию в одном из региональных филиалов
«ВолгаТелеком» и лишь затем будет повсеместно внедрена в рамках холдинга.
Планируется, что проект завершится в июле 2007 года. Как заявила Светлана
Астахова, заместитель генерального директора ОАО «ВолгаТелеком», «реформирование
Коммерческого блока является важным шагом в процессе совершенствования системы
управления ОАО «ВолгаТелеком» и позволит существенно оптимизировать деятельность
компании в таких направлениях, как маркетинг и продажи».