По прогнозам исследовательской фирмы Forrester Research, к 2010 году объем
онлайновой торговли в США достигнет уровня в 329 млрд долларов. Исследование,
проводившееся подразделением Cisco по разработке решений для электронного
бизнеса (Internet Business Solutions Group, IBSG), показало, что Scion (дочерняя
компания Toyota Motor, занимающаяся сбытом автомобилей этой марки в Северной
Америке), имеет уникальный опыт привлечения клиентов в возрасте до 35 лет.
В этой области Scion обошла даже таких гигантов розничного бизнеса, как
Wal-Mart, Sears и Circuit City. В прошлом году сайт Scion не вошел в список
лидеров, а на сей раз занял первое место. Компания Scion была создана в
2003 году для привлечения молодых покупателей. Сегодня индекс ее узнаваемости
среди молодежи равен 80% процентам. Одна из причин успеха Scion состоит
в интерактивности ее сайта и четкой ориентированности на конечного пользователя.
В ходе исследования подразделение Cisco IBSG провело сравнительный анализ
27 североамериканских Web-сайтов трех типов: "Global 300" (сайты, принадлежащие
крупнейшим мировым компаниям), "Web 15" (наиболее популярные Web-сайты)
и "Innovators" (сайты с новаторскими решениями). Все сайты сравнивались
по пяти параметрам: простота пользования, персонализация, содержание, взаимодействие
с посетителем и транзакции. Кроме того, исследователи рассматривали два
аспекта онлайновой торговли с точки зрения покупателя: базовые характеристики,
которые просто обязан иметь любой уважающий себя сайт (интуитивный графический
интерфейс, функции поиска, удобство совершения покупок), и новые функции,
расширяющие возможности пользователя (социальные сети, многоканальная интеграция
и т.д.). "Продавцы хотят предоставить покупателям все более интерактивные
и привлекательные функции, включая видео. При этом они все чаще используют
методы известного сайта YouTube, чтобы укрепить связи с заказчиками, - считает
Мохсен Моазами (Mohsen Moazami), вице-президент Cisco по разработке решений
для розничной торговли. - Мы убеждены, что видеотехнологии реально помогают
продавцам укреплять лояльность пользователей и повышать прибыльность бизнеса".