Компания Cisco при поддержке компании Salesforce.com интегрировала программную
панель для унифицированных коммуникаций Cisco Unified CallConnector и программное
обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce.com.
Новый продукт под названием Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com
предназначен для малого и среднего бизнеса, филиалов крупных компаний, надомных
и удаленных сотрудников. "Cisco и Salesforce.com интегрировали свои продукты
с тем, чтобы облегчить своим заказчикам переход на новые методы работы с
клиентами, - говорит Кендолл Коллинс (Kendall Collins), старший вице-президент
по маркетингу компании Salesforce.com. – Cisco Unified CallConnector for
Salesforce.com поможет любой компании напрямую интегрировать свои коммуникационные
системы (телефонию и сеть передачи данных) с приложениями Salesforce без
каких-либо дополнительных расходов". При поступлении входящего вызова на
Cisco Unified IP-телефон на экране компьютера автоматически всплывает окно
CRM-системы Salesforce, содержащее всю историю отношений с данным клиентом
(последние встречи и результаты переговоров, незавершенные задачи, информация
о возможностях дополнительных продаж, договоренности и т.д.). Одним-двумя
щелчками мыши пользователь может получить доступ и ко всей другой информации
о клиенте. Интеграция решения Cisco с приложениями Salesforce повышает эффективность
и скорость обработки входящих и исходящих звонков. Пользователь находит
контакт, щелкает мышкой по телефонному номеру на экране компьютера, и система
автоматически набирает номер.