Компания EGAR Technology объявила о создании системы EGAR Call Center,
предназначенной для автоматизации работы контактного центра банка. EGAR
Call Center органично дополняет линию продуктов EGAR Loans, которая покрывает
широкий спектр задач розничного банковского фронт-офиса и охватывает все
многообразие бизнес-процессов клиентского обслуживания и управления продажами,
а также реализует концепцию «единого окна». Оператор контактного центра
получает исчерпывающую информацию о клиенте в едином универсальном окне,
включая состояние всех счетов клиента в банке, текущие обязательства клиента,
предоставленные ему услуги, результаты всех предыдущих контактов с клиентом,
а также статусы как уже обработанных запросов, так и находящихся в рассмотрении,
и другие сведения. Используемый в EGAR Call Center механизм автоматизации
бизнес-процессов и встроенные средства организации документооборота позволяют
реализовать разноплановую бизнес-логику, в том числе, связанную с регламентным
взаимодействием подразделений банка - например, передачей клиента в collection-подразделение
или обмен задачами при разборе нестандартных ситуаций с заявками или документами
клиента. Возможность интеграции с телефонной станцией позволяет полностью
автоматизировать процесс назначения задач операторам и обеспечить максимально
быструю идентификацию клиента. Существенные преимущества при эксплуатации
и сопровождении системы достигаются банком при развертывании EGAR Call Center
в составе фронт-офисного решения EGAR Loans - за счет работы всех модулей
на единой платформе с централизованным хранилищем данных. Тесная взаимосвязь
модулей по обработке кредитных заявок и модуля по управлению просроченной
задолженностью позволяют оперативно развернуть единое решение для поддержки
контакт-центра без дополнительных затрат на интеграцию. Наличие в составе
ядра EGAR Loans специальных средств и ресурсов, предоставляемых стандартом
J2EE, позволяет интегрировать данное решение с внешними банковскими системами
посредством различных интерфейсов как в онлайн, так и в оффлайн режимах.
Система автоматизации розничного фронт-офиса EGAR Loans включает в себя
готовый набор интегрированных между собой программных модулей, которые позволяют
выполнить сквозную автоматизацию кредитной деятельности банков и лизинговых
компаний при работе с физическими лицами: от поэтапной обработки транзакций
- до принятия решения о кредитоспособности заемщика на основе применения
наиболее современных подходов (системы скоринга). В основе EGAR Loans лежит
современная технологическая платформа, построенная на концепции тонкого
клиента и централизованного хранилища данных, которая обеспечивает эффективную
масштабируемость бизнеса, высокую производительность обработки данных, легкость
обновления и поддержки.