По словам аналитиков компании Gartner, компаниям следует активно готовится
к корпоративным системам мгновенных сообщения (IM), создавать технологии
для более эффективного и защищенного обмена сообщениями, так как именно
IM-клиенты станут стандартом де-факто для коммуникаций в бизнесе к 20102
году. Вместе с тем, на сегодня, по данным аналитиков из Burton Group, лишь
около 10% организаций имеют формальную политику, регламентирующую пользование
данными сервисами и лишь 5% имеют специальные средства защиты для технологий
мгновенных сообщений. В Gartner говорят, что за ближайшее пару лет большинство
компаний также выработают правила работы с IM-сетями и клиентами для них,
как это было 5-6 лет назад в случае в электронной почтой. В свою очередь
организации внедрят средства для мониторинга, управления и архивирования
данных, созданных в результате общения при помощи клиентов мгновенных сообщений.
Отдельные усилия будут прикладываться и к защите IM-сетей от вредоносного
ПО, спама и нежелательных контактов. По данных Gartner, через пять лет IM-общение
станет стандартным методом внутренних коммуникаций между сотрудниками крупных
и средних компаний, а к 2013 году 95% сотрудников крупных международных
компаний будут использовать системы мгновенных сообщений в качестве первичного
средства делового общения. Аналитики отмечают, что на сегодня мгновенные
сообщения уже являются стандартом общения для многих пользователей, однако
в данном случае речь идет о неформальном общении, в сфере делового этикета
IM пока запаздывает. Вместе с тем, в компании отмечают, что путь IM был
долог и труден, так как эта технология появилась еще до прихода интернета
в широкие слои пользователей, так первые прототипы клиентов появились еще
в 1994 году. Еще одним очень важным преимуществом, предоставляемым IM-сетям
и их клиентами, является возможность не только текстового, но и видео-общения,
что будет очень востребовано во время деловых конференций между сотрудниками.
По словам аналитика Gartner Девида Марио Смита, на сегодня примерно четверть
сотрудников на рабочих местах используют клиенты мгновенных сообщений, к
2010 году проникновение IM-сетей должно вплотную приблизиться к 100%. Вместе
с тем, в Gartner говорят о проблемах, связанных с IM-общением. Первую и
самую главную проблему аналитики видят в сложности придания юридического
статуса IM-переписке. Вторая проблема - это открытость сетей к прослушке,
наконец третья - отсутствие единой сети мгновенных сообщений. Что же касается
рекламного рынка IM-сетей, то по оценке Gartner, с нынешних 267 млн долларов
он увеличится до 688 млн долларов к 2010 году.