Спустя чуть более года после покупки компании Telephony@Work корпорация
Oracle объявила о выпуске программного продукта Oracle Contact Center Anywhere
8.1, основанного на технологиях и разработках Telephony@Work. Данное ПО
представляет собой полноценное решение для организации контакт-центра при
помощи мультимедийных и ip-технологий. В Oracle рассказывают, что новинка
поддерживает все современные методы коммуникаций - традиционную телефонную
связь, ip-телефонию, голосовую и электронную почту, факс и веб, кроме того,
система снабжена автоматическим программным автоответчиком и автоинформатором.
С технической точки зрения Contact Center Anywhere 8.1 может быть интегрирован
в системы взаимоотношений с клиентами (CRM) в результате чего компании получат
еще один способ взаимодействия с клиентами. Кроме того, новая версия полностью
поддерживает работу с СУБД Oracle Database 10g и промежуточным ПО Oracle
Fusion Middleware. Отдельно в Oracle отмечают, что новая версия получила
бОльшую масштабируемость , а сотрудники компаний смогут взаимодействовать
друг с другом при помощи нового интерфейса.