История со «Связным» началась у жительницы Липецкой области Наталии Лихачевой с печальных событий. Осенью прошлого года ушел из жизни дед ее сына. За несколько дней до своей кончины он дал наказ. Все скопленные деньги мужчина хранил в сарае, куда и привел родственников. Он велел купить внуку любой телефон на эти сбережения. Пенсионеру удалось отложить более 27 000 рублей.
Естественно, родственники мужчины не могли ослушаться его последней воли. Добавив немного денег, они вместе с мальчиком отправились выбирать телефон. Выбор школьника пал на iPhone 6 почти за 32 000 рублей. Местом покупки смартфона оказался магазин «Связной». Через три дня после приобретения семья Лихачевых поняла, что телефон неисправен. Устройство практически не «держало» зарядку. Тут-то и начались мытарства, которые длятся почти год.
«В конце октября 2014 года я пришла в салон «Связного», чтобы написать претензию и отдать телефон на гарантийный ремонт. Даже на этом этапе уже возникли сложности: сотрудники салона заставили меня с ребенком на руках простоять в очереди 1,5 часа. Заполняя официальный бланк компании, я увидела там нарушения моих прав. В документе было заявлено, что я отказываюсь от подменного аппарата, хотя я и не намеревалась этого делать. Исправив форму, я отдала ее сотрудникам салона. Правда, потом «Связной» куда-то «потерял» часть моих претензий», – рассказала издают Gorod48 Наталия Лихачёва.
Поняв, что «Связной» собирается играть со своим клиентом в «футбол», покупательница обратилась в липецкое отделение Роспотребнадзора. Не получив там реальной помощи, женщина пришла к выводу – поможет только суд. Выбор в юридической поддержке пал на общественную организацию по защите прав потребителей «Лига потребителей».
«Во всей сложившейся ситуации мы видим умышленную подмену понятий «Связным». История с iPhone 6 показательна. Моя доверительница неоднократно обращалась с письменными претензиями, которые не были рассмотрены должным образом. В итоге «Связной» все же взял аппарат на ремонт, но вернул потребителю совершенно другой телефон, вероятно, уже бывший в употреблении. А вот куда пропал iPhone 6 школьника, с его персональными данными, контактами, переписками и фотографиями — неизвестно», – говорит руководитель «Лиги потребителей» Александра Тищенко.
В своих доводах юрист указал суду, что «Связной» вместо ремонта произвел замену аппарата, то есть не выполнил требование потребителя. Суд встал на сторону потребителя. Со всеми неустойками и компенсациями за историю с iPhone 6 «Связной» обязали заплатить свыше 100 000 рублей. Компания с таким решением не согласилась и потребовала пересмотра в Липецком областном суде.
«Мы были готовы судиться с компанией. Правда, сам «Связной» особого интереса к процессам не проявил. Юрист явился только на первое заседание, а потом общался с судом по почте. Зато в это время мне не раз звонили из «Связного» и вели «задушевные» разговоры», – рассказала Наталия Лихачёва, намекая на угрозы со стороны компании.
На судебный процесс представители «Связного» не явились и сегодня. Коллегия определила, что выводы суда первой инстанции абсолютно законны. Судебная «тройка» поменяла только один момент в решении: неизвестно откуда взявшийся подменный iPhone 6 потребитель вернет только после получения от «Связного» всех положенных денег.
