Организация «Общественная потребительская инициатива» представила обновленный рейтинг недобросовестности операторов сотовой связи. Помимо «большой тройки» в него попали компания Yota и оператор Tele2, который в коммуникации с клиентом активно продвигает принципы честности.

Как отмечает Comnews, раньше эти операторы не вызывали нареканий в нарушении законодательства, связанных с введением потребителей в заблуждение и сокрытием существенной информации.

«За Tele2 и Yota раньше не наблюдалось нарушений законодательства о рекламе, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, сокрытием существенной информации. Надеемся, в дальнейшем указанные операторы будут придерживаться добросовестных практик и выступать ориентиром для других участников рынка», – сообщил председатель ОПИ Олег Павлов.

Новое исследование недобросовестности операторов мобильной связи ОПИ проводила в отношении МТС, «МегаФон», «Билайн», Tele2 и Yota.

«Данное обновление носит смешанный характер. По МТС, «Билайну» и Yota в рейтинг включены результаты наших собственных исследований. В случае с «МегаФоном» и Tele2 реклама стала предметом разбирательства ФАС», – рассказал Павлов.

Как говорится в исследовании ОПИ, Yota и Tele2 получили в рейтинге недобросовестности операторов мобильной связи по одному баллу. «Yota — за скрытые ограничения «безлимитного» Интернета (по условиям подключения, устройствам и сценариям использования), Tele2 – за отсутствие в рекламе услуги «Везде ноль» информации о необходимости внесения ежедневной абонентской платы и платы за второе и последующее подключение», – говорится в сообщении общественной организации.

«В рейтинге недобросовестных операторов Tele2 занимает последнее место, что в очередной раз подтверждает наш честный и открытый подход по отношению к клиентам. Простые, понятные условия без мелкого шрифта – это залог долгосрочных отношений с нашими нынешними и будущими абонентами», – сообщила пресс-секретарь Tele2 Ольга Галушина.

«Полагаем, речь идет об услуге тетеринга (использование смартфона в качестве точки доступа), ограничениях торрентов и использования SIM-карт одного вида устройств в другом. Мы не скрываем от клиентов эту информацию и всегда предлагаем использовать», – рассказала представитель пресс-службы Yota Анастасия Васильченко.

По ее словам, безлимитный Интернет и безлимитные звонки внутри сети Yota доступны клиентам только при подключении основного пакета услуг. Информацию об этих условиях клиент может получить самостоятельно на сайте оператора и в мобильном приложении Yota, необходимые уточнения всегда содержатся и в рекламных материалах.

Помимо Yota и Tele2 в обновленный рейтинг недобросовестности операторов снова попали и операторы «большой тройки» (МТС, «Билайн», «МегаФон»).

«Так, заверяя пользователей в наличии самой большой сети 4G в России, МТС, за счет мелкого шрифта, который демонстрируется всего 1 секунду, скрывает от потребителей, что речь идет о количестве базовых станций LTE по состоянию на 2015 год. Но если сеть по-прежнему самая большая, то зачем данная оговорка? А если уже нет, почему бы крупно и надолго не написать: «Самая большая сеть 4G в России в 2015 году»? В отношении лидера рейтинга (МТС) данные вопросы, конечно, риторические», — говорится в исследовании.

Это не единственное нарушение МТС. По данным ОПИ, заявления МТС о лучшей связи в Москве также оказались недостоверными. В организации считают, что подобный расклад не позволяет объективно утверждать, что данный оператор предоставляет лучшую связь (голос, SMS, Интернет) в Москве, и делает рекламные заявления МТС необоснованными.

«Билайн», заверяя, что его Интернет 4G такой же быстрый, как Wi-Fi, за счет мелкого шрифта скрывает от потребителей, что речь идет лишь о максимальных скоростях на загрузку в некоторых регионах и только в сравнении со стандартом Wi-Fi 13-летней давности — 802.11g (54 Мбит/с). При этом современные стандарты Wi-Fi позволяют достигать скорости 600 Мбит/с (802.11n) и даже 6,77 Гбит/с (802.11ac). За скобками остались показатели скорости соединения с удаленным сервером (так называемый ping), столь важные, например, для онлайн-игр», — отмечается в исследовании.

«Грандиозное падение цен» от «МегаФона» на поверку оказалось не более чем скидкой по оплате услуг связи в первый месяц пользования и только при условии подключения к тарифу в определенный период. Столь важные оговорки были скрыты от потребителей с помощью мелкого шрифта», – заявили в общественной организации.

По данным ОПИ, которые организация обнародовала в середине июня этого года, за период с 2011 г. по 2016 г. МТС больше других крупных операторов мобильной связи нарушала федеральный закон «О рекламе». Эти нарушения были связаны с введением потребителей в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах.