На фоне снижения спроса на планшеты среди потребителей спрос на них со стороны банков, наоборот, растет. Яркий пример — упоминание в недавней конференции Apple российского «Сбербанка» и закупки им 32 000 iPad. Тысячи планшетов используются в отделениях компании для работы с клиентами.

Как выяснил ресурс Bankie, в 2016 году «Сбербанк» внедрил новый подход к обслуживанию клиентов с помощью мобильных устройств. Более 18 000 рядовых сотрудников получили на руки iPad. Большинство из них (17 000) — консультанты в офисах и сотрудники зоны «Сбербанк-премьер». Также планшеты получили специалисты подразделений торгового эквайринга с разъездным характером работы. Еще несколько тысяч специалистов по прямым продажам продуктов для зарплатных клиентов банка будут обеспечены планшетами в этом году.

В компании рассказали, что iPad – это фактически, мобильное рабочее место. Он позволяет более эффективно обслуживать клиентов, предлагая продукты и услуги на основе сложившейся истории обслуживания. Также планшет используется с целью индивидуального обучения сотрудников, управления их действиями и эффективностью.

С момента перехода на технологию обслуживания с помощью iPad продажи сервисов удаленного обслуживания у консультантов в «Сбербанка» выросли на 20%. В дальнейшем планируется внедрить мобильное рабочее место для руководителей офисов и других сотрудников банка.

Главной задачей было встроить планшеты в бизнес-модель и модель продаж «Сбербанка». С помощью iPad прямо в зале подключается мобильный банк, интернет-банкинг, даются консультации, проходит демонстрация услуг. CRM при этом выведена на экраны планшетов, и консультант может увидеть всю информацию о клиенте — по фамилии, по паспортным данным, по номеру карты.

Каждый iPad «привязан» к конкретному сотруднику, и это позволяет «Сбербанку» в целом оценивать эффективность его работы. Банк всегда знает, сколько сотрудник продал и с какими клиентами работал. Это позволяет формировать управленческую отчетность и аналитику, что в дальнейшем используется для повышения эффективности бизнеса.

В «Сбербанке» довольны использованием планшетов Apple. Налицо рост эффективности консультантов и клиентских менеджеров «Сбербанк-премьер». Например, эффективность консультантов, которая определяется количеством продаж, выросла на 20%. Это окупило затраты на закупку планшетов, и сегодня прорабатывается тиражирование проекта на других сотрудников. В том числе, руководителей точек продаж и их заместителей, так как они много времени проводят с клиентами.

На данный момент на каждом iPad установлены следующие приложения: «Сбербанк онлайн», «Спасибо от Сбербанка», Visa, корпоративный портал Сбербанка, программа обучения, калькулятор расчета премии сотрудника и ряд других.