Два месяца назад Samsung торжественно презентовала новый флагман — производительный, водозащищенный и довольно дорогой (от 65 000 рублей в России). Предзаказы на Galaxy Note 7 принимали уже спустя два дня после премьеры. Медлить со стартом продаж было нельзя: приближался анонс iPhone 7 и iPhone 7 Plus.
Всё шло нормально до конца августа, то есть до первых новостей о взрывах новинки. В Сети едва ли не каждый день распространялись фотографии Galaxy Note 7, превратившихся в кусок прожаренного стекла. Samsung отреагировала на эти заметки закрытием предзаказов в тех странах, где продажи ещё не начались.
Разумеется, Samsung отозвала все смартфоны из магазинов, а владельцам Note 7 был гарантирован обмен потенциально взрывных смартфонов на гарантированно безопасные. Если верить азиатскому производителю, доля бракованных аккумуляторов составила около 0,1% от всей первой партии.
В итоге Samsung оказалась в действительно неприятной ситуации. Пока Тим Кук демонстрировал iPhone 7, в Корее читали новости о том, как их флагман сжёг джип и громыхнул в руках шестилетнего ребёнка.
По данным исследовательской фирмы Branding Brand, опросившей 1000 покупателей Galaxy Note 7, после инцидентов со взрывами многие решили больше никогда не покупать смартфоны Samsung. 34% нынешних клиентов компании заявили, что они решили не покупать южнокорейские смартфоны. Из этих 34% не меньше 81% всегда пользовались каким-либо Android-устройством.
51% из тех, кто планирует отказаться от продукции Samsung, сказал, что намерен перейти на другое Android-устройство, 34% решили перейти на iPhone. Это исследование смотрится гораздо правдивее, чем заявление Samsung о том, что 90% обладателей Galaxy Note 7 выбрали обмен, а не возврат денег.
Примечательно, что Samsung довольно быстро разобралась с некачественными батареями, выпустила новую партию смартфонов и возобновила продажи в Южной Корее. Однако выяснилось, что их новые Galaxy Note 7 слабо держат заряд. Более того, появились сообщения о взрывах фаблетов из безопасной партии. Теперь уже окончательно слово «взрыв» прилипло к южнокорейским фаблетам. Люди, которые не следят за технологиями, зафиксировали в голове стереотип: эти смартфоны реально опасны, их лучше не покупать.
Аналитики не сомневаются, что Galaxy Note 7 окажется в разы менее популярным, чем ожидалось. Самое мудрое, что могла сделать Samsung — официально заявить об окончательном и бесповоротном прекращении продаж устройства. В этом случае Galaxy Note 7 запомнился бы легендой и великомучеником, а не смартфоном, который без шансов проиграл войну iPhone 7 Plus.
