Согласно данным, опубликованным в рамках Индекса удовлетворенности американских
покупателей, уже не первый год подряд опрошенные пользователи указывают
на постоянное снижение качества изготовления и работы современных компьютеров
и периферийных устройств. Нынешний год также не стал исключением. Так за
первые 6 месяцев 2007 года индекс удовлетворенности качеством компьютеров
упал на рекордные 4%, а за весь 2006 год - еще на 3%. Столь настораживающие
результаты, по мнению аналитиков, объясняются довольно просто - компании-производители
стараются как можно больше снизить себестоимость продукции, для чего сборочные
цеха открываются в странах с наиболее низкими налогами, низкой заработной
платой персонала, а также низкой стоимостью прочих расходов. В результате
этой экономии неизбежно снижается и качество выпускаемой продукции. Лидером
в индексе удовлетворения покупателей ASCI (American Customer Satisfaction
Index) остается компания Apple, продукция которой, с точки зрения опрошенных,
на сегодня самая качественная на рынке ПК и ноутбуков, однако даже ее показатели
по итогам 2006 года ухудшились на 5% по сравнению с данными за 2005 год.
Dell числится рекордсменом в падении качества - в 2006 году компания потеряла
5%. HP прибавила 1% в течении 2006 года. Самые низкие показатели у бренда
Compaq - именно его покупатели признали наименее качественным. По мнению
Клаеса Форнела, директора Национального американского центра исследования
качества, ухудшающиеся показатели качества отчасти можно объяснить ростом
благосостояния населения промышленно-развитых стран. С его точки зрения,
покупатели готовы покупать более дорогую технику, однако, ожидают от нее
при этом и более высокого качества, чего они не всегда получают. Кроме того,
он отметил, что само понятие "индекс оценки качества" довольно субъективно
и его очень трудно измерить как-то количественно, но тем не менее тенденция
снижения качества ПК и ноутбуков на лицо. Помимо рейтинга покупательской
удовлетворенности в ASCI также составили и оценочный рейтинг качества компьютеров
с точки зрения продавцов этих компьютеров. Здесь данные опросов почти не
отличаются от мнений покупателей - лидирует в рейтинге Apple с 79 баллами
из 100 возможных. Далее идут бренды HP и Compaq - 76 и 73 балла соответственно.
Аналитики говорят, что их данные негласно подтверждают и сами компании-производители,
так за последние полтора года почти все вендоры стали заниматься непосредственным
общением с покупателями, открывают неформальные каналы общения с пользователями,
такие как Direct2Dell, а также как можно шире предоставлятся информацию
о браках в продукции и об отзывах с целью замены той или иной детали.