Согласно данным опроса компании Cognos, практически половина нынешних покупателей
практические не проявляют какой-либо приверженности тому или иному бренду,
отдавая предпочтения сиюминутным факторам, таким как специальные предложения,
скидки и тому подобное. По словам Патриции Вальдрон, руководителя исследовательского
подразделения компании Cognos, эти факторы не идут на пользу ни покупателям,
ни производителям. Со стороны покупателей общество довольно быстро превращается
в простую массу потребителей, а со стороны производителей, страдает качество
товара, так как в погоне за выпуском новинок как можно быстрее и дешевле,
просто не остается времени на выпуск качественных продуктов. "В процессе
исследования покупатели указали, что сегодня присутствует такой ассортимент
товаров, находящегося буквально на расстоянии вытянутой руки, что такие
понятия, как лояльность бренду уходят в прошлое", - говорит она. 24% покупателей
сообщили, что готовы без проблем отказаться от того или иного ранее проверенного
бренда в пользу предложения конкурента в том случае, если оно будет лучше
представлено. Исследователи отмечают, что наименее лояльные покупатели,
как показывает статистика, делают покупки преимущественно в интернете. "Пользователи
стали очень активно сравнивать товары по заявленным характеристикам, читать
отзывы других покупателей и поддаваться на рекламные уловки, что также не
способствует повышению лояльности", - говорит Вальдрон. В процессе исследования
выяснилось, что 77% мужчин и 81% женщин, приехав в магазин и не найдя там
товара, за которым первоначально отправлялись, готовы без колебаний купить
конкурирующее решение.