Группа компаний «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») опубликовала результаты
исследования «Правила мобильного этикета при пользовании дополнительными
услугами операторов сотовой связи», которое стало еще одним этапом реализации
проекта «Мобильный этикет». В рамках исследования изучалось, как различные
услуги операторов влияют на качество общения и помогают соблюдать правила
мобильного этикета, и как нужно ими пользоваться, чтобы быть вежливыми.
Исследование проводилось компанией «TNS MIC» среди 1 000 пользователей сотовой
связи в возрасте 15-45 лет в 11 городах России и стало продолжением проекта
«Мобильный этикет», который стартовал в 2006 году с целью формирования культуры
мобильного общения. В процессе исследования выяснилось, что находясь в ситуации,
когда разговаривать по мобильному телефону неудобно, большинство опрошенных
пользуются услугами SMS и АОН. 60% опрошенных, присутствовавших за последний
год на деловых встречах, считают неэтичным, когда участники встречи отвлекаются
на мобильную почту, SMS и WAP. 45% опрошенных считают, что правил SMS-общения
не существует, а 32% придерживаются противоположной точки зрения, считая
необходимым приветствовать собеседника и прощаться с ним при отправке SMS-сообщений.
Большинство опрошенных негативно относятся к неподписанным SMS-сообщениям,
полученным с неизвестного номера. Поздравительные SMS-рассылки от знакомых
людей без личного обращения у большинства респондентов не вызывают раздражения.
По мнению 29% опрошенных, использование автоответчика является наиболее
вежливым поведением по отношению к звонящему в ситуациях, когда нет возможности
ответить на звонок, однако лишь 9% респондентов пользуются этой услугой
в таких ситуациях. Большинство респондентов, пользующихся услугой АОН, нейтрально
относятся к тому, что звонящий использует услугу АнтиАОН. 26% респондентов
относятся к использованию АнтиАон негативно и объясняют свое отношение тем,
что это странно, подозрительно, когда человек скрывает свой номер. Пятая
часть респондентов считает, что съемка человека на фото-видеокамеру мобильного
телефона без его согласия недопустима. Половина опрошенных допускает эту
ситуацию лишь в том случае, если человек, которого снимают, является родственником
или другом. 20% опрошенных считают, что спрашивать согласие на съемку даже
у незнакомого человека совершенно необязательно.