По оперативным данным Роспотребнадзора, в прошлом году на работу банков в сфере потребительского кредитования поступило 1062 жалобы, из них 357 письменных, остальные – устные. После уточнения данных цифра может измениться.

В основном они касались неполного информирования граждан о процентных ставках.

Эту проблему во время рабочей встречи обсуждали руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Геннадий Онищенко и президент АРБ Гарегин Тосунян.

Появление претензий отмечено во всех регионах, но больше всего в Красноярске, Москве и Нижнем Новгороде.

В «черный» список надзорной службы попало 42 банка. Назвать лидеров этого перечня участники встречи отказались, однако рассказали, что по поводу деятельности банка «Русский стандарт» было проведено отдельное совещание, и он, не дожидаясь суда, исправил многие нарушения. Приватной беседы «удостоились» и представители Хоум Кредит энд Финанс банка.

Тем не менее, Геннадий Онищенко подчеркнул, что это не показатель плохой работы российской банковской системы в целом.

«Банки – это не кооперативы образца девяностых, они пришли всерьез и надолго», - сказал он.


Но самыми острыми были жалобы на работу коллекторских служб, перекупающих долги неплательщиков. Бывшие клиенты банков пишут в разные инстанции, начиная с президента РФ, о ночных звонках, угрозах и прочих мерах психологического давления. Как выразился глава Ассоциации, когда в агентства по взиманию долгов приходят бывшие сотрудники силовых служб, это накладывает отпечаток на характер их работы с должниками.

В качестве примера представители Роспотребнадзора и АРБ продемонстрировали приложенный к одной из жалоб конверт с письмом ООО «Агентство по сбору налогов» из Челябинска к неплательщику. На нем на черном фоне красуется череп со скрещенными костями.

«Методы, которыми действуют подобные службы, незаконны, и они оставляют пятно на нашей репутации. Мы будем с ними бороться», - обещает Тосунян.

Поскольку в последнее время банки часто перепродают коллекторским службам долги неплательщиков, в АРБ создан комитет по коллекторской деятельности. Сейчас он работает над законом, который должен регулировать их работу.

В связи со всем этим давно назрела необходимость воспитания финансовой грамотности граждан. Поэтому руководитель Роспотребнадзора и президент Ассоциации российских банков подписали план совместных действий.

Он разработан в рамках соглашения о сотрудничестве между Роспотребнадзором и АРБ по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, заключенного 6 сентября прошлого года.

«Разъяснение прав гражданам – главная задача, которая стоит перед нашей службой. АРБ также желает, чтобы их партнеры, - наши соотечественники знали, что делают, подписывая кредитные договоры», - сказал глава Роспотребнадзора.

Онищенко пояснил, что федеральная служба не вмешивается в компетенцию ЦБ, который регулирует работу российских банков, и ей важен конечный результат. Главное, чтобы клиенту все позиции договора были разъяснены до его подписания.

«Если клиенту сказали, что он в целом отдаст по кредиту 500% от взятой суммы, и он согласился, - это одно. Но если с него после этого взыскали 501%, - это уже ввод клиента в заблуждение и повод для разбирательства», - сказал Онищенко.

Чиновник добавил, однако, что в рамках соглашения тотальных поверок банков и совместных рейдов по кредитующим организациям не будет.