Мобильный телефон сейчас стал неотъемлемой составляющей повседневной жизни современного человека. Если пройтись по городским улицам, уже за 5-10 минут можно увидеть человек пять-шесть, прижимающих к уху трубку. Совсем не удивительно, что когда телефон ломается, его владелец лишается массы возможностей.

Поэтому очень важно тщательно осматривать свою покупку, прежде чем отдавать за нее деньги. А если вы не были достаточно внимательны и обнаружили неисправность лишь спустя некоторое время? Что делать, если только что купленный телефон оказался поврежденным или бракованным? Давайте проясним этот вопрос.

В данной ситуации покупатель имеет право потребовать:

Замену товара на товар аналогичной марки.
Замену на похожий продукт от другого производителя.
Ощутимую скидку, компенсирующую обнаруженные дефекты.
Срочное бесплатное устранение дефектов за счет продавца.

Весть перечень претензий вы имеете право предъявлять в течение всего гарантийного периода. Если же продавцом гарантия не была установлена, то устанавливается конкретное число – 2 года.

А теперь подробнее.

Итак, вы обнаружили в только что купленном телефоне какую-либо неисправность или дефект. Теперь вы должны как можно скорее возвратиться к продавцу или подойти в специальный отдел, который занимается решением гарантийных вопросов, и изложить свою проблему. Свою жалобу желательно оформить в письменном виде, оставив себе копию. Продавец, соответственно, должен подписать написанное вами заявление. Этим подтвердится факт, что он принял его на рассмотрение.

Как только ваш телефон будет принят на экспертизу, после тщательного осмотра будет дано экспертное заключение. Иногда экспертизу пропускают (если дефект ярко выражен и появился по вине продавца или производителя). Если вы не доверяете лицам, которые будут проводить осмотр, вы имеете полное право присутствовать при процедуре и во время составления акта. На всю процедуру должно уйти не более пяти дней. Затягивая процесс на более длительный срок, продавец нарушает ваши права.

Следует быть особо внимательным в следующих ситуациях:

Когда во время составления договора на ремонт вам дают на подпись бумаги. Иногда под видом договора скрывается заключение об освидетельствовании товара на наличие всевозможных дефектов. А это может лишить вас всяческих прав на возмещение ущерба.
Когда устанавливаются сроки ремонта. Если сразу не обговорить этот пункт, то процедура может затянуться на несколько недель.
Во время передачи телефона в руки ремонтников. Желательно чтобы вы попросили разобрать телефон при вас и сделать пометку о том, что внутри не была обнаружена вода, инородные тела и прочие вещи, которые запросто лишают покупателя гарантии.

Вот и все. Действуя уверенно и зная свои права, вы легко сможете восстановить справедливость и получить на руки работающий товар или обратно свои деньги, как бы изворотливые продавцы, не желающие оставаться в убытке, этому бы не пытались помешать.