По мнению многих отраслевых аналитиков и участников рынка туриндустрии,
глобальная сеть в ближайшие пять лет коренным образом изменит туристические
поездки в мире. Несмотря на то, что в России данный процесс может занять
чуть больше времени, тенденция дойдет и до нашей страны. На сегодня около
36% европейских туроператоров уже предлагают онлайн-бронирование туров,
40% туристических агентств, которые непосредственно работают с клиентами,
также активно предлагают покупателям решить проблему отдыха целиком через
интернет. Наиболее продвинутые туристы бронируют места в гостиницах напрямую,
минуя посредников и экономя при этом до 40% стоимости. Судя по данным Еврокомиссии,
на сегодня 62% европейских отелей начали принимать бронь на номера не от
туроператоров, а от клиентов через интернет. В будущем, по мнению аналитиков,
данная тенденция лишь усилится и если отели не начнут отказывать отказывать
частным лицам в интернет-бронировании из-за договоренностей с туристическими
компаниями, то турбизнес в его нынешнем виде может стать достоянием истории.
Европейские регуляторы отмечают, что на сегодня заказ поездок через интернет
- это пока не очень популярная услуга, но тенденция к увеличению спроса
идет постоянно, наиболее интернет-активные отели до четверти своих номеров
заполняют за счет интернет-заказов. "Интернет удобен хотя бы тем, что у
потенциальных туристов есть возможность заказа 7 дней в неделю 24 часа в
сутки, кроме того, отпадает необходимость ехать в офис туроператора", -
говорит Юрген Сайлер, представитель компании Expedia, одного из крупнейших
туроператоров Европы. "Кроме того, заказывая через интернет, у покупателя
есть возможность в реальном времени сравнить цены, выбрать тот или иной
тур, либо скомбинировать индивидуальное предложение, а не покупать тур «все
включено»", - дополняет он. По словам Сайлера, в Expedia данную тенденцию
прекрасно уловили и готовятся к самой масштабной реструктуризации бизнеса
с 1996 года. На сегодня Expedia обслуживает более 17 млн туристов, а к 2008
году компанию планирует до половины заказов принимать через интернет. По
мнению вице-президента немецкой ИТ-компании BitKom, от интернет-туризма
выиграют обе стороны, и клиенты, которые сэкономят время на поездках в офисы
туркомпаний, и туркомпании, которые сэкономят на открытии новых офисов и
дистрибуции. Кроме того, для многих турагентств фактически будут стерты
географические границы. Например, полтора года назад начинающая немецкая
компания WEG предложила туры немецким туристам в Великобританию, однако
ситуация обернулась таким образом, что теперь WEG фактически стала работать
на британском туристическом рынке, находясь, при этом, в Германии. Также
нельзя не отметить и интернет-тенденцию на рынке бронирования авиабилетов.
За последние три-четыре года появились авиаперевозчики, продающие билеты
в основном через глобальную сеть. Здесь речь идет о таких компаниях как
Rayanair, Air Berlin или панъевропейская easyJet. По мнению аналитиков,
в грядущие 5-7 лет туризм станет полностью виртуальным, то есть весь заказ
от авиабилетов, до экскурсий в стране прибывания можно будет провести через
интернет. Правда для этого, необходимо, чтобы у туристических компаний была
мощная сеть интернет-заказов, а у клиентов - кредитные карты и уверенность
в исполнении их заказов и безопасности их персональных данных, оставленных
на сайтах.