Компания Softline Solutions в рамках проекта внедрения CRM-решения в компании
Интех-НСК осуществила интеграцию Microsoft Dynamics CRM версии 3.0 с товарно-учетной
системой 1С Предприятие:8.0. Реализация решения заняла около месяца. Интеграция
систем позволила менеджерам по продажам полностью отказаться от использования
1С. При автоматизации деятельности фронт-офисных подразделений любой организации
средствами CRM для обеспечения целостности бизнес-процесса возникает необходимость
упорядоченного обмена данными с внутренней учётной системой. Функциональность
Microsoft Dynamics CRM ориентирована на организацию эффективного взаимодействия
с клиентами. Соответственно, возможности системы включают в себя управление
контактами, информацией о клиентах, клиентским маркетингом, сбытом, сервисом.
Эти процессы во многом изолированы от учётных систем, поскольку работают
с большими объемами неформализованных, либо слабо формализованных данных.
Однако в определённый момент отношения перерастают в коммерческие транзакции
(оформление договоров, счетов, оплата и т.п.). Разумеется, такие данные
передаются в учётную систему, где некоторые значения (остаток дебиторской
задолженности, кредитный лимит и т.п.) забираются из учётной системы для
создания целостной картины взаимодействия с клиентом. Передача данной информации
может осуществляться вручную. Это обычно соответствует процессам работы
компании, сложившимся до внедрения CRM-решения, когда в учётную систему
вводятся данные на основании первичных документов, а аналитическая информация
предоставляется специалистом по запросу. Другим вариантом является автоматическая
интеграция CRM- системы и приложений бэк-офиса. Такой подход позволяет устранить
влияние человеческого фактора, ускорить взаимодействия подразделений компании
и ликвидировать значительное количество рутинных операций. Данная интеграция
была успешно реализована специалистами Softline Solutions в рамках проекта
внедрения Microsoft Dynamics CRM в компании Интех-НСК. Бэк-офисной системой
выступила 1С Предприятие 8.0. Реализация решения заняла около месяца. Со
стороны Заказчика интеграцию обеспечивал штатный специалист по 1С.