Крупные российские онлайн-агрегаторы товаров – «Яндекс.Маркет», eBay, Wikimart, портал Price.ru и «Товары Mail.Ru» - анонсировали инициативу НОТА (сокращение от «Независимое объединение товарных агрегаторов»). Основная задача сотрудничества – сформировать платформу, которая позволит магазинам, производителям, покупателям и товарным агрегаторам оперативно решать различные проблемы, связанные с продажей различных товаров.
На данном этапе товарные агрегаторы запускают единую процедуру обработки жалоб на магазины, через которые был приобретена подделка или контрафактный товар. Воспользовавшись новым сервисом, производители и покупатели смогут быстро оставить жалобу на любой онлайн-магазин, подключенный к агрегатору. После этого продажа товара прекратится сразу на шести агрегаторах. Процесс рассмотрения жалоб будет публичным.
Сегодня все товарные агрегаторы имеют собственные инструменты для обработки претензий от покупателей, продавцов и производителей продукции. Главное отличие нового сервиса – он будет общим для всех. Правила шести агрегаторов будут приведены к единому стандарту, появится возможность подать запрос сразу на все площадки.
Напомним, в апреле 2014 года владелец розничной сети «М.Видео» публично обвинил поисковую систему «Яндекс» в том, что интернет-ресурс не несет никакой ответственности за грубое нарушение прав потребителей при работе сервиса «Яндекс.Маркет» (например, если пользователь получил контрафактный товар). Оказалось, что в запущенном «Яндексом» сервисе большинство товаров распространялись с нарушением закона.
Обвинение прозвучало после того, как интернет-гигант запустил инструменты, позволяющие приобретать товары через интерфейс каталога «Яндекс.Маркета», не переходя в интернет-магазин. За данную услугу магазины перечисляют 1% с каждой покупки.
Статистика сервисов «Товары Mail.Ru», Price.ru, «Яндекс.Маркет», Wikimart и Price.ru показывает, что за 2014 год было получено более 515 тысяч отзывов от пользователей, количество жалоб – свыше 19 тысяч. В результате проверок за различные нарушения 6% магазинов былы отключены от агрегаторов.
