Сказано — сделано. Офис Центра юридического сопровождения бизнеса — аккуратный деловой интерьер, два ресепшена. Наш экскурсовод заместитель гендиректора Николай Иванов начинает с небольшой предыстории: «Коллекторские агентства появились на рынке в 2004 году. Сейчас на рынке порядка 10 крупных игроков. В основном их клиенты — банки и юридические лица». Долги физлиц коллекторы собирают неохотно — обычно берутся, если клиенту действительно много должны или же есть еще какие-либо обстоятельства, обеспечивающие заинтересованность агентства. Такая политика вполне объяснима. Не всякий сбор долгов — коллекторство. Этот бизнес предполагает ориентацию на постоянный приток заказов (потому банки — одни из основных клиентов), в качестве хорошего тона — работу без зарплаты за 15—30% от изъятых у должника денег.

Работают все агентства по стандартному сценарию: должниками занимаются телефонисты, «группа выезда» и юристы.

Первые сидят в самой просторной комнате — call-центре. Здесь 10 молодых людей, похожих на студентов. Каждый не выпускает из рук телефон. Они обзванивают должников и напоминают о том, что пришло время платить, убеждают, увещевают.

— Алло! Не кладите трубку, — разговоры с абонентами, которым напоминают о забытом долге, выходят эмоциональными. Штатных психологов в агентствах обычно не держат, но на курсах по подготовке коллекторов некоторый набор прикладных знаний дается...

«За смену делаем 80—100 звонков, — говорит коллектор, а по совместительству студент Антон. — Поначалу было сложно, сейчас это уже дело привычки. Кого-то пугают штрафы, кому-то не хочется, чтобы приходили домой. Очень мало случаев, когда должника жалко. Хотя бывает. Например, недавно у нас была история: женщина работала пиар-менеджером, подхватила грипп, и ее парализовало. Сейчас лежит, денег у нее нет. Но что делать, закон есть закон, с нее взыщут всё равно. Мы ей посоветовали, как лучше действовать». За свой труд горевестника Антон получается около 25 тыс. рублей.

В соседней комнате сидят сотрудники группы выезда. На месте никого нет: все в полях. За них отдувается Николай Иванов: «Берем в основном бывших спортсменов, военных, сотрудников правоохранительных органов. Они умеют общаться с людьми и за себя постоять».

Цель группы выезда — если человек не берет трубку, проверить, живет ли он по соответствующему адресу, а также сказать о долге в лицо... Но поговорить с глазу на глаз бывает непросто: а что если должник дома не живет? Тогда для его поиска могут применяться самые разные средства — от сайта «Одноклассники» и телефонных баз с Савеловского рынка до взаимодействия с правоохранительными органами. «Если должник при встрече начинает вести себя агрессивно, по инструкции работники должны развернуться и уйти, — говорит Николай Иванов. — Это вам не бандиты какие-нибудь. Доложат в офис, что должник сопротивляется, и его делом уже заниматься будут юристы. Они подготовят материалы, и должника привлекут к суду».

Юристы сидят в отдельном кабинете. Все одеты в деловые костюмы. Разговаривают неохотно, но хвастаются, что за месяц выигрывают 300—400 дел. «Мы честно рекомендуем нашим должникам до суда дело не доводить. Во-первых, часто есть возможности договориться об удобном режиме выплаты долга, — говорит Николай Иванов. — А во-вторых, если дело дойдет до изъятия имущества, можно сильно проиграть. Телевизор за 100 тысяч эксперты могут записать как дешевку стоимостью не более 7 тыс. рублей. Но слушают добрые советы далеко не все».

Превращением судебных постановлений в деньги занимается Владимир. Бывший судебный пристав ушел с госслужбы, чтобы подзаработать. В агентстве он отвечает за взаимодействие со своими бывшими коллегами — судебными приставами. Присутствует при изъятии имущества, представляя интересы банка. В работе у него одновременно порядка 1600 дел, и все — более-менее проблемные. Владимир и его подчиненные обеспечивают приставов информацией об имуществе должника, иногда, если требуется, даже транспортом. По словам Владимира, его деятельность «на порядок» ускоряет получение кредитором своих денег.

«И никакого физического давления. Это легальный, прозрачный бизнес», — подчеркивает Владимир.

Но раз прозрачный и легальный — значит, можно смело устраиваться на работу? Увы, это оказалось сложнее, чем мы думали.

— А юридическое образование у вас есть? — осведомилась девушка Татьяна, представляющая одно из агентств. — Нам спецы нужны, а не шантрапа всякая. Вы можете рассчитывать только на отдел продаж. Сидите на телефоне и ищете нам клиентов — хоть среди банков, хоть среди кого. Главное, чтобы они хотели свои деньги вернуть и нам за труды заплатить. Вам — никаких окладов, только процент от сделки.

Ну уж нам такое не подходит. Звоним дальше.

— Говорите, в армии служили? А в каких войсках? — спрашивают в другом агентстве. — Не в ВДВ? Среди десантников, знаете, много таких фактуристых людей. Мы их с удовольствием в группу выезда берем. На телефоне у нас много педагогов бывших. Должники же многие беззаботные, ну точно дети. Тут главное — к ним ключик подобрать. В любом случае приходите на собеседование. Люди нам очень нужны. Только, знаете, зарплаты у нас небольшие — 20 тысяч плюс бонусы за возращенные кредиты.

Еще в двух агентства предлагали позиции стажера. Месяц придется поработать за 15 тысяч без процентов, зато за это время можно в совершенстве и абсолютно бесплатно освоить азы профессии.

Последний звонок нас и вовсе разочаровал: все вакансии там оказались закрыты. «Сейчас во многих агентствах сокращения идут, — поделился с нами грустный мужской голос. — Потребительское кредитование сокращается, и у нас работы скоро станет меньше. Самому бы без места не остаться».

Вот тут мы и задумались. 100 звонков в день или 1600 дел в разработке. 20 тыс. рублей зарплаты с бонусами в месяц. Обязанность выслушивать оскорбления и истерики должников. Месяц в роли стажера с вообще смешным окладом. Перспектива сокращения… Нет, видимо, коллектор — это всё же призвание!